Pomoc i informacje
Najczęściej zadawane pytania
Zebraliśmy odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące produktów, zamówień, dostawy, płatności, zwrotów i reklamacji.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Skontaktuj się z nami — pomożemy Ci dobrać produkt lub wyjaśnimy kwestie związane z zamówieniem.
Zamówienia
Najważniejsze informacje o składaniu i obsłudze zamówień.
Jak mogę złożyć zamówienie?
Dodaj wybrane produkty do koszyka, przejdź do finalizacji zamówienia, uzupełnij dane,
wybierz sposób dostawy i metodę płatności, a następnie potwierdź zakup.
Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Postaramy się wprowadzić zmianę, jeśli będzie to jeszcze możliwe.
Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia — co zrobić?
Sprawdź folder SPAM lub Oferty. Jeśli wiadomości nadal nie ma, skontaktuj się z nami i podaj dane użyte podczas składania zamówienia.
Czy mogę zamówić bez zakładania konta?
Jeśli sklep udostępnia zakup jako gość, możesz złożyć zamówienie bez tworzenia konta.
Dostawa
Dostępne formy dostawy i najważniejsze zasady wysyłki.
Jakie formy dostawy są dostępne?
Możesz wybrać dostawę do Paczkomatu InPost lub przesyłkę kurierską.
Ile kosztuje dostawa?
Paczkomat InPost kosztuje 13,99 zł, a przesyłka kurierska 15,99 zł.
Od jakiej kwoty jest darmowa dostawa?
Darmowa dostawa obowiązuje dla zamówień o wartości minimum 199 zł.
Jak wybrać Paczkomat InPost?
Po wybraniu dostawy do Paczkomatu podczas finalizacji zamówienia pojawi się możliwość wskazania dogodnego punktu odbioru.
Płatności
Informacje o bezpiecznych metodach płatności.
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Dostępne metody płatności mogą obejmować szybki przelew online, BLIK, kartę płatniczą oraz przelew tradycyjny.
Czy płatności online są bezpieczne?
Tak. Płatności elektroniczne są obsługiwane przez bezpiecznego operatora płatności zgodnie z obowiązującymi standardami.
Co jeśli płatność się nie powiedzie?
Spróbuj ponownie lub wybierz inną metodę płatności. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami.
Produkty
Najczęstsze pytania dotyczące przysmaków i ich przechowywania.
Jak przechowywać przysmaki?
Przechowuj je w suchym, chłodnym miejscu, z dala od wilgoci i bezpośredniego światła słonecznego.
Po otwarciu opakowanie należy szczelnie zamknąć.
Czy przysmaki mogą różnić się wyglądem?
Tak. Produkty naturalne mogą różnić się kształtem, kolorem, wielkością i strukturą między partiami.
Jak dobrać odpowiedni przysmak dla psa?
Warto uwzględnić wielkość psa, jego sposób gryzienia, wiek oraz indywidualne potrzeby żywieniowe.
Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z nami.
Czy pies powinien być nadzorowany podczas jedzenia przysmaku?
Tak. Podczas podawania przysmaków pies powinien pozostawać pod nadzorem i mieć stały dostęp do świeżej wody.
Zwroty
Najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy.
Ile mam czasu na zwrot?
Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu.
Czy mogę zwrócić otwartą karmę lub przysmaki?
Nie. Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa żywności nie przyjmujemy zwrotów otwartych opakowań karmy i przysmaków.
Jak zgłosić zwrot?
Skorzystaj z dostępnego systemu szybkich zwrotów lub skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.
Reklamacje
Co zrobić, gdy produkt lub przesyłka nie spełnia oczekiwań.
Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony?
Zrób zdjęcia produktu, opakowania i etykiety przesyłki, a następnie skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.
Co zrobić, jeśli otrzymałem inny produkt niż zamawiałem?
Skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia oraz nazwę otrzymanego produktu. Zweryfikujemy zgłoszenie i zaproponujemy rozwiązanie.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia analizujemy sprawę i kontaktujemy się z klientem z informacją o dalszych krokach.
Nadal masz pytanie?
Skontaktuj się z nami — pomożemy w sprawie produktu, zamówienia, dostawy lub zwrotu.